한국전력공사(한전)는 전기요금, 신규 전기 신청, 고장 신고, 이사 전기 이전 등 전력 관련 모든 업무를 지원하는 대표 공기업입니다. 2025년 현재 한전은 전화·온라인·모바일 앱 등 다양한 채널을 통해 고객 상담을 제공하고 있습니다. 이번 글에서는 전화번호, 연결 절차, 온라인·앱 상담 방법까지 한 번에 정리했습니다.
한전 고객센터 전화번호
- 대표 번호: 123
- 휴대전화·타지역: 1588-1234
- 해외: +82-42-123-2114
- 운영 시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (주말·공휴일 휴무)
전기 고장 신고는 24시간 가능하며, 해당 메뉴 선택 시 즉시 담당 부서로 연결됩니다.
전화 상담 연결 절차
- 123 또는 1588-1234로 전화
- 자동 안내에 따라 원하는 메뉴 선택
- 전기요금: ‘1번’ / 고장 신고: ‘2번’ / 이사·신규 신청: ‘3번’ / 기타: ‘0번’
- 상담원 연결 후 고객번호 또는 주소로 본인 확인
점심 직후~오후 3시는 혼잡하니 오전이나 늦은 오후를 이용하면 더 빠릅니다.
온라인 고객센터 이용 방법
한전 공식 홈페이지를 통해 다음 업무를 온라인으로 처리할 수 있습니다.
- 전기요금 조회·납부
- 이사/신규 전기 신청
- 전기 고장 신고
- 계약 변경 신청
- FAQ 확인
온라인 신청 시 공동인증서·휴대폰 인증이 필요합니다.
모바일 앱 ‘스마트 한전’
- 앱스토어 또는 구글 플레이에서 ‘스마트 한전’ 검색 후 설치
- 회원가입 또는 기존 계정 로그인
- 요금 조회, 고지서 확인, 신청 업무 처리
- 앱 내 채팅 상담 가능
자주 묻는 질문(FAQ)
- 전기요금 급증 – 계량기 이상, 계절별 요금, 사용량 증가 여부 확인 후 문의
- 이사 전기 이전 – 전화·홈페이지·앱에서 ‘이사 신청’ 가능
- 정전 – 차단기 확인 후 이상 없으면 ‘고장 신고’ 메뉴 이용
이용 시 주의사항
- 본인 명의 계정·계약 건만 상담 가능
- 전화 상담 시 주민번호 대신 고객번호·주소 사용
- 온라인 신청 시 전자서명 필수
- 고장 신고 시 정확한 주소 전달
마무리
한전 고객센터는 전화, 홈페이지, 모바일 앱을 통한 다채로운 상담 채널을 운영합니다. 긴급한 전기 고장은 전화, 요금 조회나 신청 업무는 온라인·앱을 활용하면 더욱 빠르고 편리합니다. 상담 전 필요한 정보를 준비해 두면 응답 속도와 정확도가 크게 향상됩니다.