트렌비(Trenbe)는 명품 패션 전문 온라인 플랫폼으로, 해외 직구부터 병행수입, 정식 수입 상품까지 다양한 브랜드를 합리적인 가격에 제공합니다. 그러나 주문, 배송, 환불 과정에서 궁금증이나 문제가 생길 수 있으며, 이때는 고객센터를 통해 신속하게 해결할 수 있습니다. 이번 글에서는 2025년 기준 트렌비 고객센터 전화·채팅·이메일 문의 방법과 이용 팁을 정리했습니다.
트렌비 고객센터 전화번호
- 대표 번호: 1566-2210
- 운영 시간: 평일 09:30 ~ 17:30 (점심시간 12:00 ~ 13:00)
- 주말·공휴일: 휴무
- 통화 요금: 유료(발신자 부담)
전화 상담은 상품 문의, 주문 변경, 환불·반품 신청, 배송 지연 문의 등 대부분의 사항을 처리할 수 있습니다.
전화 상담 연결 팁
- 안내 멘트에 따라 해당 메뉴 번호 선택
- 상품 문의: ‘1번’ / 배송 문의: ‘2번’ / 환불·반품: ‘3번’ / 기타: ‘0번’
- 주문번호·결제 내역·고객 성함 준비
점심 전후에는 대기 시간이 길어질 수 있으므로 오전 10~11시 또는 오후 3~4시 이용을 추천합니다.
트렌비 실시간 채팅 상담
- 트렌비 앱 또는 웹사이트 접속
- 하단 고객센터 아이콘 클릭
- ‘실시간 채팅’ 메뉴 선택 후 문의 입력
채팅 상담은 운영 시간 내 가능하며, 사진·캡처 파일 전송으로 상품 상태나 배송 문제를 빠르게 공유할 수 있습니다.
이메일 문의
- 문의 이메일: help@trenbe.com
- 평균 답변 소요: 평일 1~2일
이메일 문의는 장문의 설명이나 첨부 파일이 필요한 경우 유용합니다. 주문번호와 상세 사유를 함께 기재하면 처리 속도가 빨라집니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
- 배송 기간 – 국내 재고: 1~3일 / 해외 직구: 7~14일
- 교환·환불 절차 – 전화 또는 앱 ‘교환/환불 신청’ 메뉴 이용
- 가품 발생 시 – 정품 보증 정책에 따라 100% 환불
고객센터 이용 시 주의사항
- 본인 주문 건만 상담 가능
- 주문번호·결제 정보 확인 필수
- 상품 수령 후 7일 이내 교환·환불 신청
- 해외 직구 상품은 반품 배송비 부담 가능
상담 채널 비교
| 채널 | 장점 | 단점 |
|---|---|---|
| 전화 | 즉시 상담 가능 | 대기 시간 발생 가능 |
| 채팅 | 사진·파일 전송 가능 | 운영 시간 제한 |
| 이메일 | 장문·첨부 가능 | 답변까지 시간 소요 |
마무리
트렌비 고객센터는 전화·채팅·이메일 등 다양한 채널을 운영하므로, 상황에 맞는 채널을 선택하면 빠르고 정확한 상담이 가능합니다. 주문번호, 결제 내역 등 필요한 정보를 미리 준비하면 응답 속도와 정확도가 높아집니다.