숙소 예약, 결제 오류, 환불 요청… 이런 상황이 생기면 어떻게 하시나요? 여기어때 고객센터를 제대로 활용하면 기다림 없이 문제를 빠르게 해결할 수 있습니다. 이 글은 2025년 최신 기준으로 전화·채팅·이메일·셀프 처리까지 한 번에 정리했습니다. 지금 필요한 연락처와 팁을 확인하세요.
여기어때는 호텔·모텔·펜션·캠핑·렌터카·액티비티까지 아우르는 국내 대표 숙박·레저 예약 플랫폼입니다. 다양한 서비스만큼이나 문의 유형도 폭넓습니다. 아래 내용을 보고 바로 실행하면, 불필요한 대기 없이 빠르게 답을 받을 수 있습니다.
전화로 바로 연결하려면 이렇게 하세요
대표 번호: 1670-6250 운영 시간: 연중무휴 09:00~18:00 (통화 요금: 발신자 부담) 전화 상담은 예약 확인·변경, 환불, 결제 오류, 쿠폰 사용, 서비스 불만 접수까지 모두 처리 가능합니다. 연결 후에는 음성 안내에 따라 예약 변경/취소는 ‘1’, 결제/환불은 ‘2’, 기타는 ‘0’을 선택하세요. 대기 시간을 줄이려면 평일 10~11시, 15~16시를 추천합니다. 상담 전 예약번호, 예약자 이름, 결제 수단을 준비하세요.
앱·웹 채팅 상담 – 사진 전송까지 가능
전화가 어려운 경우, 여기어때 앱·웹에서 1:1 채팅 상담을 이용하세요. 경로: 앱 실행 → 로그인 → 하단 ‘고객센터’ → ‘1:1 채팅 상담’ → 문의 내용 작성 운영 시간 내 이용 가능하며, 객실 상태나 결제 내역을 사진·캡처로 전송할 수 있습니다.
이메일 문의 – 장문·첨부파일에 유리
문의 이메일: help@goodchoice.kr 평일 기준 1~2일 내 답변, 예약·결제 내역, 사유, 첨부파일(영수증, 사진)까지 함께 보내면 더 빠릅니다.
셀프 처리 기능 – 상담 없이 바로 해결
앱·웹에서 고객센터 연결 없이 가능한 기능:
- 예약 취소 및 환불 신청
- 예약 변경 요청
- 쿠폰·포인트 사용 내역 확인
- 결제 영수증 발급
결론 – 어떤 채널을 써야 할까요?
긴급 변경·환불은 전화, 사진·캡처 공유는 채팅, 장문·첨부는 이메일이 유리합니다. 예약자 본인 인증이 필수이므로, 상담 전 필요한 정보를 준비하세요. 지금 가장 편한 채널로 문의해 시간을 절약하고 문제를 해결하세요.