야놀자는 국내 최대 숙박·여행·레저 예약 플랫폼으로, 호텔·모텔·펜션·레저 시설 등 다양한 예약 서비스를 제공합니다. 예약 과정에서 결제 오류, 일정 변경, 환불, 쿠폰 사용 등 문제가 발생하면 고객센터를 통해 신속하게 해결할 수 있습니다. 이번 글에서는 2025년 최신 기준 전화·채팅·이메일 문의 방법과 빠른 연결 팁을 정리했습니다.
야놀자 고객센터 전화번호
- 대표 번호: 1644-1346
- 운영 시간: 연중무휴 09:00 ~ 21:00
- 통화 요금: 유료(발신자 부담)
전화 상담에서는 예약 확인, 취소·환불, 결제 오류, 쿠폰·포인트 사용, 서비스 불만 접수 등이 가능합니다.
전화 상담 연결 팁
- 전화 연결 후 안내 멘트에 따라 번호 선택
- 예약 변경/취소: ‘1번’ / 결제·환불: ‘2번’ / 기타 문의: ‘0번’
- 예약번호, 예약자 이름, 결제일을 미리 준비
평일 오전 10~11시, 오후 3~5시는 대기 시간이 비교적 짧습니다.
야놀자 1:1 채팅 상담
- 야놀자 앱 실행 후 로그인
- 하단 메뉴 → 내 정보 → 고객센터 선택
- 1:1 문의 클릭 후 문의 작성
채팅 상담은 연중무휴 운영되며, 사진·캡처 파일 전송이 가능해 객실 상태나 결제 영수증 전달에 유용합니다.
이메일 문의
- 문의 이메일: help@yanolja.com
- 평균 답변 소요: 평일 1~2일
장문 설명이나 파일 첨부가 필요한 경우 이메일 문의가 적합합니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
- 예약 취소 수수료 – 상품별 취소 규정 확인 (앱 내 예약 상세 페이지)
- 결제 오류 – 카드사·간편결제사 확인 후 고객센터 문의
- 쿠폰 미적용 – 숙소 유형·기간·최소 결제금액 등 사용 조건 확인
고객센터 이용 시 주의사항
- 예약자 본인만 상담 가능
- 본인 인증 필수
- 환불 처리 기간은 결제 수단별 상이(카드사 영업일 기준 3~7일)
- 성수기·연휴에는 대기 시간 증가 가능
온라인 셀프 처리 기능
- 예약 취소·환불 신청
- 예약 변경 요청
- 쿠폰·포인트 사용 내역 확인
- 결제 영수증 발급
간단한 요청은 앱·웹의 셀프 처리 기능을 활용하면 빠르게 해결됩니다.
마무리
야놀자 고객센터는 전화, 채팅, 이메일 등 다양한 채널을 통해 예약·결제·환불 문제를 해결할 수 있습니다. 긴급한 상황은 전화 상담, 상세 설명은 이메일, 사진·캡처 전송이 필요한 경우 채팅 상담을 활용하면 효율적입니다.