코웨이 제품 렌탈 계약을 진행하면서, 상담사에게 안내받은 금액과 실제 청구 금액이 다르면 정말 당황스럽고 억울할 수밖에 없습니다. 이 글에서는 그런 상황에서 취할 수 있는 구체적인 조치 방법을 안내드릴게요.
1. 계약 당시 자료 확보가 가장 먼저입니다
처음 계약할 때 안내받았던 금액과 청구된 금액이 다르다면, 상담 과정에서 주고받은 문자, 녹취, 계약서, 안내 문서 등을 모두 확보해두셔야 합니다. 이는 나중에 정식 민원 또는 소비자원 신고 시 중요한 증빙자료가 됩니다.
2. 코웨이 고객센터에 공식 이의 제기
코웨이 고객센터(1588-5200)를 통해 잘못된 청구 금액에 대해 민원을 제기하세요. 단순 상담이 아닌 ‘공식 이의 제기’로 접수하여 기록에 남도록 하는 것이 중요합니다. 홈페이지나 카카오 상담톡을 통한 1:1 문의도 가능합니다.
3. 소비자원 피해 구제 신청도 가능
만약 코웨이 측 대응이 미흡하거나 안내 금액이 명백히 과장되었다면 한국소비자원 또는 공정거래위원회에 피해 구제 신청을 하실 수 있습니다. 계약 당시 오도된 설명이 있었다면 ‘착오에 의한 계약’으로 해지를 주장할 수 있어요.
꼭 계약서를 다시 꼼꼼히 확인하시고, 상담 내용을 정리해두세요. 필요하다면 대한법률구조공단을 통한 무료 법률상담도 추천드립니다.