로봇청소기 고장, 부품 구매, 사용법까지 에코백스 고객센터에서 한 번에 해결하세요. 2025년 최신 기준으로 전화·이메일·챗봇·홈페이지 상담 채널과 빠른 연결 팁을 정리했습니다.
에코백스(Ecovacs)는 로봇청소기, 물걸레 청소기, 창문 청소 로봇 등 다양한 스마트 가전 제품을 생산하는 글로벌 브랜드입니다. 특히 디봇(DEEBOT) 시리즈는 국내에서도 인기 높아 설치, 사용법, 소모품 교체, A/S 신청 등 다양한 상황에서 고객센터 이용이 필요합니다.
전화 상담 – 대표 번호 및 메뉴 안내
대표 번호: 1588-8416 운영 시간: 평일 09:00~18:00 (점심 12:00~13:00) 휴무: 주말·공휴일 통화 요금: 유료(발신자 부담)
전화 가능 업무: 제품 상담, 초기 불량·고장 접수, 부품·소모품 주문, 배송 조회, A/S 신청
- 제품 상담·A/S 신청: ‘1번’
- 부품·소모품 주문: ‘2번’
- 배송·주문 관련: ‘3번’
상담 전 제품 모델명과 시리얼 번호를 준비하면 접수 속도가 빨라집니다. 대기 시간은 오전 10~11시, 오후 3~4시가 비교적 짧습니다.
홈페이지 상담 – 온라인 고객센터
에코백스 공식 홈페이지에서는 다음 업무를 비대면으로 처리할 수 있습니다.
- 제품별 사용 설명서 다운로드
- 소프트웨어·펌웨어 업데이트 안내
- 제품 등록
- 온라인 A/S 신청
- 부품·소모품 구매
- FAQ 검색
회원가입 또는 제품 등록을 하면 더 빠른 처리 가능합니다.
챗봇 상담 – 24시간 자동 응대
홈페이지와 앱에서 AI 챗봇 상담이 가능합니다.
- ‘고객지원’ 메뉴에서 챗봇 선택
- 문의 유형 입력
- 제품 문제·A/S 신청은 상담원 연결 요청 가능
간단한 사용법 안내나 부품 구매 안내에 유용합니다.
이메일 상담
문의 이메일: support.kr@ecovacs.com 평일 기준 1~2일 내 답변
사진·영상 첨부가 필요한 고장 설명이나 해외 구매 제품 A/S 문의 시 적합합니다.
셀프 해결 기능
홈페이지·앱에서 고객센터 연결 없이 가능한 서비스:
- 사용 설명서·가이드 영상
- 소프트웨어·펌웨어 업데이트
- 소모품 구매
- 간단한 문제 해결 팁
단순 설정 오류나 소모품 교체는 셀프 처리로도 충분히 해결됩니다.
결론 – 상황별 추천 채널
긴급 고장·A/S: 전화 상담 사진·영상 첨부 필요: 이메일 문의 간단한 안내·부품 구매: 챗봇·홈페이지 상담 전 제품 모델명과 시리얼 번호를 확인하면 처리 속도가 단축됩니다.